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中小企业与个体户软件需求深度研究报告

gongjunhao avatargongjunhao
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随着数字技术的快速发展，中小企业和个体户的信息化转型已成为关乎其生存和长远发展的"必修课"。根据工业和信息化部中小企业局局长梁志峰的介绍，推动中小企业数字化转型迈向更广范围、更高水平、更好质效已成为重要趋势[32]。本报告旨在全面分析中小企业和个体户的软件需求，探讨其面临的挑战、行业特点以及未来的解决方案，为相关软件开发商和服务提供商提供参考依据。

中小企业是指在人员规模、营业收入、资产总额等指标上低于大中型企业的经营主体，而个体户则是以个人或家庭为单位从事经营活动的市场主体。根据工业和信息化部发布的《“十二五"中小企业成长规划》，中小企业应成为一定区域和细分市场的"小巨人”，以适应个性化、多样化市场需求[0]。 中小企业与个体户的特点主要包括：

  1. 规模小，资源有限，尤其是资金、人才和技术资源
  2. 业务模式多样，行业分布广泛
  3. 经营灵活性高，但抗风险能力较弱
  4. 信息化基础薄弱，数字化转型难度大

中小企业和个体户的信息化需求主要集中在以下几个方面：

  1. 基础管理需求：包括财务管理、人力资源管理、项目管理等基本企业运营功能。根据《中小企业数字化转型指南》，有条件的企业可探索设立专门的数字化转型部门，应用财务流程自动化、协同办公平台、标准化人力资源管理产品等，实现财务、办公、人力资源等管理环节数字化[34]。
  2. 业务流程需求：包括生产管理、供应链管理、销售管理等核心业务环节的数字化需求。例如，制造业中小企业关注提高作业效率和精密部件的研发；电子信息行业中小企业追求精准生产管控和产品质量提升；而消费品行业的中小企业则致力于增强市场响应能力和提高盈利水平[35]。
  3. 数据分析需求：中小企业需要通过数据分析优化决策，提高经营效率。鼓励金融机构对多渠道数据进行深度挖掘，构建风险识别与信用量化评估模型，提高中小企业信用评估的准确度和可靠性[3]。
  4. 行业特定需求：不同行业的中小企业和个体户有其特定的信息化需求。例如，零售业中小企业面临数据收集、成本回报难以预计、系统集成等问题；制造业中小企业需要解决工业设备终端联网率低、数字技术人才缺乏等挑战；服务业中小企业则需要关注客户关系管理、服务流程优化等需求。

许多中小企业和个体户在数字化转型上存在不想转、不敢转、不会转的问题。究其原因，主要是专业人才缺乏、数字化基础薄弱、技术积累不足、前期投入成本较高等[55]。根据《中小企业数字化转型研究报告》，这些企业往往难以理解和把握业务流程中需要运用数字化技术的场景，导致数字化转型与实际业务脱节，数字化转型对业务发展的实际贡献不足[33]。

当前，我国制造业数字化转型正由概念普及向规模化推广演进，企业"不愿转"问题初步解决，但大部分企业仍面临转型需求不明确、转型路径不清晰、转型解决方案不配套等问题[68]。许多企业没有基于业务需求选择数字化工具，盲目跟风上新技术、新装备，转型投入与实际收益不成正比。

中小企业普遍缺乏数字技术人才，无法熟练应用数字技术，不清楚从何入手。一方面，制造业企业普遍缺乏数字技术人才，无法熟练应用数字技术；另一方面，中小企业难以吸引和留住高水平的数字化人才，进一步加剧了转型的难度[59]。

数字化转型投入大、见效慢，许多中小企业难以承受初期成本。对于个体户和小型企业来说，高昂的软件许可费用、复杂的实施过程和持续的维护成本成为数字化转型的主要障碍。同时，数字化转型的收益往往难以量化，难以证明投资的合理性，进一步降低了企业转型的积极性。

制造业是实体经济的主体，其数字化转型对国民经济具有重要意义。根据《中国中小企业数字化转型报告》，制造业中小企业数字化转型的需求主要集中在以下几个方面：

  1. 生产过程优化：通过数字化工具优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。例如，通过设备联网实现生产数据的实时监控和分析，及时发现和解决生产中的问题。
  2. 供应链管理：通过数字化手段优化供应链管理，提高供应链的响应速度和灵活性。中小企业可以利用工业互联网平台资源牵引进行协同转型，优化供应链管理[35]。
  3. 质量控制：通过数字化工具提高产品质量，减少质量事故。例如，利用人工智能技术对生产数据进行分析，预测可能的质量问题，并采取预防措施。
  4. 设备管理：通过设备联网和数据分析，实现设备的智能维护，延长设备寿命，降低设备故障率。当前，世界各国工业设备终端联网率低是制造业数字化转型面临的主要挑战之一[69]。
  5. 研发创新：通过数字化工具加速产品创新和研发过程，缩短产品上市时间。装备制造业中小企业关注提高作业效率和精密部件的研发能力[35]。

零售业是与消费者直接接触的行业，其数字化转型对于提升消费者体验和优化业务运营具有重要意义。根据研究，零售业中小企业数字化转型的需求主要包括：

  1. 客户关系管理：通过数字化工具建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。例如，利用CRM系统记录客户信息和购买历史，提供个性化服务。
  2. 营销获客：通过数字化手段提高营销效果，降低获客成本。诸多数字化服务商都在不断发力试图解决零售业数字化转型的难题，在零售数字化的各个环节（营销获客、供应链配送、本地零售等）解决问题[62]。
  3. 库存管理：通过数字化工具优化库存管理，减少库存积压和缺货现象。例如，利用数据分析预测销售趋势，优化订货策略。
  4. 供应链管理：通过数字化手段优化供应链管理，提高供应链的响应速度和灵活性。传统商超企业面临三大挑战：消费客群持续分流、新兴业务难以回血、运营成本上升[63]。
  5. 全渠道销售：通过线上线下融合，实现全渠道销售，满足消费者多样化购物需求。在线视频会议、在线文档编辑等应用愈加广泛地融入中小企业日常运营，成为助力中小企业数字化转型的关键因素[10]。

服务业涵盖众多领域，包括餐饮、住宿、教育、医疗等，其数字化转型需求多样且复杂。根据研究，服务业中小企业数字化转型的需求主要包括：

  1. 客户关系管理：通过数字化工具建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。例如，利用CRM系统记录客户信息和消费历史，提供个性化服务。
  2. 业务流程优化：通过数字化工具优化业务流程，提高服务质量和效率。例如，利用流程自动化工具简化服务流程，减少人工干预。
  3. 数据分析与决策支持：通过数据分析优化决策，提高经营效率。围绕企业数字化转型的共性需求，从数字化转型关键要素和能力出发，企业的数字化转型阶段被划分为五个阶段，包括尚处于基础信息化建设、被动数字化尝试的"单点尝试阶段"[28]。
  4. 人力资源管理：通过数字化工具优化人力资源管理，提高员工工作效率和满意度。例如，利用HRM系统管理员工信息、考勤和绩效。
  5. 财务管理：通过数字化工具优化财务管理，提高财务透明度和准确性。中小企业可通过应用财务流程自动化、协同办公平台、标准化人力资源管理产品等，实现财务、办公、人力资源等管理环节数字化[34]。

个体户作为最小的经营主体，其信息化需求相对简单，但同样重要。根据研究，个体户的软件需求主要包括：

  1. 进销存管理：通过简单的进销存系统管理库存、采购和销售。网易有数是网易旗下的数据分析及管理平台，提供了个体户进销存管理功能，可以帮助个体户用户快速建立起简单的进销存系统，支持数据分析和报表生成[75]。
  2. 财务管理：通过简单的财务软件管理收支，提高财务透明度和准确性。个体工商户出入库系统是一款帮助个体工商户管理库存、采购、销售的核心工具。在如今激烈的市场竞争中，对于个体工商户来说，提高出入库效率，降低成本是非常重要的[78]。
  3. 客户关系管理：通过简单的客户关系管理系统维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。推荐小微企业在零代码平台开发进销存系统，市面上一些传统的制造企业系统，比如进销存、ERP、MES等，大都是基于大型企业的管理模型而开发的标准化软件[76]。
  4. 税务管理：通过税务管理软件简化税务申报和管理，降低税务风险。税友软件集团开发了个体工商户信用管理系统，已在全国北京、上海等十余个省级单位税务部门推广上线[77]。
  5. 营销推广：通过简单的营销工具进行产品和服务推广，提高知名度和销售额。个体户可以通过平台资源推出一揽子数字化转型升级帮扶措施：优化平台进驻规则；创新融合业务模式；释放奖励补贴红利；降低线上经营成本；加大流量倾斜支持[30]。
  1. 需求的多样性：不同行业、不同规模的中小企业和个体户有着不同的信息化需求，需要个性化的解决方案。
  2. 需求的阶段性：根据《中国中小企业数字化转型报告》，中小企业数字化转型可分为五个阶段：单点尝试阶段、局部建设阶段、全面投资规划建设阶段、深度应用阶段和创新引领阶段[27]。
  3. 需求的经济性：中小企业和个体户资源有限，倾向于选择成本低、见效快的信息化解决方案。中小企业需充分运用小型化、快速化、轻量化、精准化（“小快轻准”）的应用和订阅式服务，降低数字化转型门槛[25]。
  4. 需求的实用性：中小企业和个体户更关注软件的实际应用价值，而非概念和理论。中小企业数字化转型不是"选择题"，而是关乎生存和长远发展的"必修课"[73]。
  1. 移动化趋势：随着移动互联网的发展，中小企业和个体户越来越倾向于使用移动应用进行业务管理。在线视频会议、在线文档编辑等应用愈加广泛地融入中小企业日常运营，成为助力中小企业数字化转型的关键因素[10]。
  2. 智能化趋势：随着人工智能技术的发展，中小企业和个体户越来越倾向于使用智能化的软件系统，提高业务效率和决策质量。人工智能等新型技术将在中小企业数字化转型中发挥越来越大的作用价值[35]。
  3. 平台化趋势：随着云计算的发展，中小企业和个体户越来越倾向于使用基于云的平台化服务，降低IT投入和管理成本。有条件的企业可探索设立专门的数字化转型部门，应用财务流程自动化、协同办公平台、标准化人力资源管理产品等，实现财务、办公、人力资源等管理环节数字化[34]。
  4. 生态化趋势：随着产业链协同的加强，中小企业和个体户越来越倾向于参与数字化产业生态，借助生态的力量实现共同发展。中小企业数字化转型的四种主要推进模式为：龙头企业驱动模式、集群和园区驱动模式、工业互联网平台驱动模式、“小快轻准"技术产品驱动模式[35]。

目前市场上已经存在多种针对中小企业和个体户的软件解决方案，包括ERP系统、CRM系统、进销存系统等。根据飞书官网的推荐，中小企业管理软件包括飞书多维表格、飞书低代码平台、飞书项目、简道云ERP、东软ERP、Oracle ERP、Microsoft Dynamics ERP、Worktile等[5]。 SAP提供了一系列针对成长型企业的管理软件，涵盖ERP、HR、CRM、商业分析和数据平台等，为中小企业数字化转型提供技术支持[6]。 Zoho提供一整套企业管理工具，包括CRM、财务、项目管理、库存等，形成了一体化的解决方案[7]。

  1. 标准化产品与个性化需求的矛盾：现有的软件产品多为标准化产品，难以满足中小企业和个体户的个性化需求。中小企业在成长发展的过程中，业务模式在不断优化、工作流程可能迭代更新、管理标准尚未完全规范，现有通用成熟产品本就很难满足真实需求[54]。
  2. 成本与效益的不平衡：现有的软件产品往往价格较高，中小企业和个体户难以承受。根据星火计划，需要降低线上经营成本，加大流量倾斜支持[30]。
  3. 技术门槛与用户能力的差距：现有的软件产品往往技术门槛较高，中小企业和个体户难以熟练使用。中小企业普遍缺乏数字技术人才，无法熟练应用数字技术，不清楚从何入手[59]。
  4. 系统集成与数据孤岛的问题：现有的软件系统往往难以集成，导致数据孤岛问题严重。例如，零售业数字化与诸多行业有很多相似之处，即数据的收集、成本回报的难以预计、系统之间的集成打通等，但其难度相较于其他行业更大[15]。

根据对中小企业和个体户软件需求的分析，目前市场上软件解决方案的满足程度可以分为以下几个方面：

  1. 基础管理需求的满足程度：财务管理、人力资源管理、项目管理等基础管理需求的满足程度相对较高，市场上有多种成熟的软件产品可以满足这些需求。
  2. 业务流程需求的满足程度：生产管理、供应链管理、销售管理等业务流程需求的满足程度中等，市场上有一些软件产品可以满足这些需求，但往往需要定制开发，成本较高。
  3. 数据分析需求的满足程度：数据分析需求的满足程度较低，市场上很少有专门针对中小企业和个体户的数据分析工具，大多数数据分析工具都是为大型企业设计的。
  4. 行业特定需求的满足程度：不同行业的特定需求满足程度差异较大，一些热门行业的特定需求满足程度较高，而一些小众行业的特定需求满足程度较低。
  1. 行业特定需求的未满足：不同行业的中小企业和个体户有着不同的特定需求，而市场上往往缺乏针对这些特定需求的软件产品。例如，制造业中小企业需要设备管理、生产过程优化等特定功能，而这些功能在通用的ERP系统中往往不够完善。
  2. 个性化需求的未满足：中小企业和个体户的业务模式多样，管理方式灵活，而现有的软件产品往往过于标准化，难以满足这些个性化需求。
  3. 智能化需求的未满足：随着人工智能技术的发展，中小企业和个体户对智能化软件的需求日益增长，但市场上针对中小企业和个体户的智能化软件产品还相对较少。
  4. 生态化需求的未满足：随着产业链协同的加强，中小企业和个体户对生态化软件的需求日益增长，但市场上针对中小企业和个体户的生态化软件产品还相对较少。
  1. 量身定制的解决方案：中小企业应充分依据自身情况和发展需求，在符合数字化和智能化发展方向下，按需量身定制才是王道。企业的信息化建设应在以下几个维度考虑：一是，关注于自身真实需求；二是，既能解决现实问题，还能适配未来发展；三是，打破现有产品认知和边界；四是，积极畅想可能的业务场景，踏实落地可行的应用方案[54]。
  2. 分阶段实施策略：中小企业应采取分阶段实施策略，先解决最紧迫的问题，再逐步推进其他方面的数字化转型。中小企业数字化转型不是"选择题”，而是关乎生存和长远发展的"必修课"[73]。
  3. 选择适合的软件产品：中小企业应根据自身需求和能力，选择适合的软件产品，避免盲目追求高端、复杂的产品。中小企业需充分运用小型化、快速化、轻量化、精准化（“小快轻准”）的应用和订阅式服务，降低数字化转型门槛[25]。
  4. 加强人才培训：中小企业应加强数字技术人才的培养和引进，提高员工的数字技术能力，确保数字化转型的顺利实施。一方面，制造业企业普遍缺乏数字技术人才，无法熟练应用数字技术，不清楚从何入手[59]。
  1. 简单易用的软件产品：个体户应选择简单易用的软件产品，避免过于复杂的产品。例如，网易有数是网易旗下的数据分析及管理平台，提供了个体户进销存管理功能，可以帮助个体户用户快速建立起简单的进销存系统[75]。
  2. 低成本的软件服务：个体户应选择低成本的软件服务，避免高昂的投入。个体户办理400电话，在400电话服务商办理，一般是免选号费用的，月租、免服务费，只需要预存400电话话费[39]。
  3. 灵活的软件服务：个体户应选择灵活的软件服务，能够根据业务变化进行调整。推荐小微企业在零代码平台开发进销存系统，市面上一些传统的制造企业系统，比如进销存、ERP、MES等，大都是基于大型企业的管理模型而开发的标准化软件[76]。
  4. 社区支持的软件服务：个体户应选择有良好社区支持的软件服务，能够及时解决使用过程中遇到的问题。个体工商户出入库系统是一款帮助个体工商户管理库存、采购、销售的核心工具，可以提高出入库效率，降低成本[78]。

通过对中小企业和个体户软件需求的全面分析，我们可以得出以下结论：

  1. 需求的多样性与阶段性：中小企业和个体户的软件需求具有多样性，不同行业、不同规模的企业有着不同的需求；同时，这些需求也具有阶段性，随着企业的发展而变化。
  2. 需求的经济性与实用性：中小企业和个体户的软件需求具有经济性和实用性，他们倾向于选择成本低、见效快、实用性强的软件产品。
  3. 需求的移动化与智能化：随着技术的发展，中小企业和个体户的软件需求越来越倾向于移动化和智能化，希望利用新技术提高业务效率和决策质量。
  4. 需求的平台化与生态化：随着产业链协同的加强，中小企业和个体户的软件需求越来越倾向于平台化和生态化，希望借助平台和生态的力量实现共同发展。
  1. 软件产品的发展趋势：未来，中小企业和个体户的软件产品将朝着更加个性化、智能化、生态化的方向发展。鼓励数字化服务商针对中小企业需求，研发成本低廉、易于使用的数字化工具，并遴选认证一批"信息"[71]。
  2. 政策支持的建议：政府应加大对中小企业和个体户数字化转型的支持力度，提供资金支持、技术指导和人才培训等服务。四部门发布了《中小企业数字化赋能专项行动方案（2025—2027年）》，旨在推动中小企业数字化转型迈向更广范围、更高水平、更好质效[56]。
  3. 企业自身能力建设的建议：中小企业和个体户应加强自身的数字化能力建设，提高对数字技术的理解和应用能力，为数字化转型奠定基础。中小企业应采取长期主义、实用主义、节俭主义、未来主义和诚信主义等原则进行信息化建设[54]。
  4. 产学研合作的建议：企业、高校和研究机构应加强合作，共同研发适合中小企业和个体户的软件产品和技术，推动数字化转型的创新发展。围绕企业数字化转型的共性需求，从数字化转型关键要素和能力出发，企业的数字化转型阶段被划分为五个阶段[28]。

[0] 工业和信息化部发《“十二五"中小企业成长规划》 - 中国政府网. https://www.gov.cn/gzdt/2011-09/23/content_1955213.htm. [3] 我国中小企业数字化转型典型模式分析与案例研究 - 通信世界. https://www.cww.net.cn/article?id=585639. [5] 中小企业管理软件：8款精选推荐- 飞书官网 - Feishu. https://www.feishu.cn/content/sme-management-software-recommendation. [6] 成长型企业管理软件 - SAP中国. https://www.sap.cn/products/sme-business-software.html. [7] 小型企业ERP 选型指南：这四款软件助你高效管理. https://zhuanlan.zhihu.com/p/24719158569. [10] 中小企业加快融入数字产业生态. http://paper.ce.cn/pc/content/202503/19/content_310867.html. [15] 2024，中国零售行业数字化走到哪了？ - 澎湃新闻. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_26440626. [25] 《中小企业数字化转型指南》政策解读 - 中国政府网. https://www.gov.cn/zhengce/2022-11/09/content_5725643.htm. [27] 最新报告：中国中小企业数字化转型，六成处于早期阶段. https://www.chinasme.org.cn/html/mcms//daohang/zhongxingailan/neishejigou/xuanchuanbaodao/meitiguancha/1805423569539862529.html. [28] [PDF] 中国中小企业数字化转型报告. https://runwise.oss-accelerate.aliyuncs.com/sites/15/2024/06/%E5%88%9B%E6%96%B0%E7%A0%94%E6%8A%A5%EF%BD%9C2024%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E4%B8%AD%E5%B0%8F%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8B%E6%8A%A5%E5%91%8A_36Kr.pdf. [30] 广州市市场监督管理局推出"星火计划” 助力小微企业、个体工商户"触. https://www.gz.gov.cn/xw/zwlb/bmdt/sscjdglj/content/post_9062850.html. [32] 工业和信息化部装备工业发展中心产业资讯经济日报：为中小微企业. https://www.miit-eidc.org.cn/art/2023/2/10/art_1746_8873.html. [33] 工业和信息化部装备工业发展中心产业资讯经济日报：为中小微企业. https://www.miit-eidc.org.cn/art/2023/2/10/art_1746_8873.html. [34] 中小企业数字化转型指南 - 卢氏县人民政府. https://www.lushixian.gov.cn/9784/616970880/1883617.html. [35] 中小企业数字化转型报告 - 搜索结果 - 知乎. https://www.zhihu.com/search?type=content&q=%E4%B8%AD%E5%B0%8F%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8B%E6%8A%A5%E5%91%8A. [39] 个体户也能拥有400电话!办理详细攻略. https://www.xiaohongshu.com/search_result/67ec9a2c000000001c02b2de?xsec_token=ABuJ-y0HSN89Y3tzg30bKAx3_rwO4G94kA1FBglV2VWVs=&xsec_source=. [54] 中小企业信息化现状及数字化和智能化建设！ - 小红书. https://www.xiaohongshu.com/explore/67b44dcb000000000d0176bd?xsec_token=AB2467xKS3xDSTqXpIMVXQOCTlhONGmH1vbb1yHBm1Oqc=&xsec_source=. [55] 化解中小企业数字化转型痛点. http://paper.ce.cn/pad/content/202402/28/content_290211.html. [56] 关于做好2024年中小企业数字化转型城市试点工作的通知 - 中国政府网. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202405/content_6948773.htm. [59] 破解难点痛点推动企业加快"智改数转". https://www.ndrc.gov.cn/wsdwhfz/202405/t20240511_1381731.html. [62] 2024，中国零售行业数字化走到哪了？ - 澎湃新闻. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_26440626. [63] [PDF] 2022年中国零售数字化白皮书 - 麦肯锡. https://www.mckinsey.com.cn/wp-content/uploads/2022/07/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1_CCFA_2022%E5%B9%B4%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%9B%B6%E5%94%AE%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E7%99%BD%E7%9A%AE%E4%B9%A6.pdf. [68] 《制造业企业数字化转型实施指南》解读 - 中国政府网. https://www.gov.cn/zhengce/202412/content_6994624.htm. [69] 智能制造之制造业数字化转型所面临的挑战-涂鸦智能. https://www.tuya.com/cn/industry-details/Kaqla1ywg036f. [71] [PDF] 专精特新中小企业数字化转型研究报告. https://www.caict.ac.cn/kxyj/qwfb/bps/202501/P020250124516764358220.pdf. [73] 对话腾讯云副总裁陈平：后疫情时代企业数字化转型和升级的策略与. http://www.cesi.cn/nercfsoeip/202409/10506.html. [75] 个体户进销存软件哪个最好用 - 简道云. https://www.jiandaoyun.com/blog/qa/83386.html. [76] 什么进销存软件适合个体户经营者使用？ - 知乎专栏. https://zhuanlan.zhihu.com/p/17161182614. [77] 政务服务-产品数据-税友软件集团股份有限公司. https://www.servyou.com.cn/Tax. [78] 个体工商户出入库系统 - 畅捷通. https://www.chanjet.com/lker/64e6a813e4b082ab86dfbee1.html?qhclickid=e6c1d2773f2fd9a8.

更新于 04-02
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